Términos y Condiciones

Al realizar una compra en melita.com.gt aceptas los presentes términos y condiciones de FOODTEC, S.A. (Melita Cultura Probiótica), Ciudad de Guatemala.

Productos y disponibilidad

Nuestros productos son bebidas artesanales fermentadas por lotes (kombucha y kéfir). La disponibilidad está sujeta al inventario del momento. Si un producto de tu pedido no está disponible, te lo informaremos por teléfono, WhatsApp o correo electrónico para ofrecerte un cambio o la devolución de ese monto.

Precios y pago

Los precios están expresados en quetzales (GTQ) e incluyen IVA. Aceptamos pago con tarjeta directamente en el sitio (procesado de forma segura por BAC Credomatic con 3D Secure) y, para pedidos coordinados por WhatsApp, transferencia bancaria o link de pago. El pedido se prepara una vez confirmado el pago.

Envíos y entregas

Entregamos a domicilio en la Ciudad de Guatemala. El costo de envío es de Q25.00, y es gratis en pedidos desde Q150.00. El tiempo de entrega habitual es de 1 a 2 días hábiles después de confirmado el pago.

Importante: nuestros productos son refrigerados y contienen cultivos vivos. Al recibir tu pedido, refrigéralo de inmediato para conservar su calidad y sus probióticos.

Cambios y devoluciones

Por tratarse de alimentos perecederos refrigerados con cultivos vivos, y por razones de inocuidad alimentaria, no aceptamos devoluciones por cambio de opinión una vez entregado el producto.

Producto defectuoso, dañado o pedido incorrecto: si tu producto llegó dañado, en mal estado o no corresponde a lo que pediste, escríbenos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega por WhatsApp (+502 3032-3548) o correo (ventas@melita.com.gt), adjuntando una foto del producto recibido. Una vez verificado el caso, te ofrecemos reposición sin costo en la siguiente entrega o reembolso completo al mismo medio de pago, a tu elección.

Los reembolsos se procesan en un máximo de 10 días hábiles.

¿Tienes dudas sobre estos términos o sobre tu pedido? Contáctanos con confianza — nuestros datos están al pie de esta página.

Última actualización: julio 2026